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2020年(nian)02月07日  07:00   21世(shi)紀(ji)經濟報道   張pan)齬/span>  

中國企業更(geng)加(jia)理性(xing)的公益行(xing)動,在援助過程中表現出(chu)的經濟技(ji)術和(he)資(zi)源調配能力,以及創新精神,還有(you)對利益相關方(fang)的關懷,都讓人印象深(shen)刻。

南財(cai)智qiang)21世(shi)紀(ji)企業社會(hui)責任研究院  張pan)齬/p>

責任戰疫(yi)系列(lie)觀察一(yi)

企業de)揮you)捐款額數字攀(pan)比的煩擾,可以專心思考如何wei)ji)于疫(yi)區人民的需求發揮自己的優pan)譜zi)源chun)he)專業能力,從而以更(geng)高的效率去(qu)實現救援效果的最優化。

突如其來的武(wu)漢新型冠狀病(bing)毒疫(yi)情(qing),讓中國企業dao) 迕媼僖yi)次(ci)社會(hui)責任(CSR)大(da)考。

這是中國企業第(di)二次(ci)面臨如此重要的大(da)考,第(di)一(yi)次(ci)是在2008年(nian)。

2008年(nian)5月12日汶川大(da)地(di)震發生(sheng)之後,中國企業的責任感(gan)和(he)公益心被激發,捐款捐物,深(shen)入災區積極(ji)進行(xing)緊急救援,之後又持續不斷地(di)參(can)與災後重建(jian)。

在這一(yi)過程中,雖然也出(chu)現過一(yi)些以營銷為(wei)著眼點的公益秀,但總(zong)體上(shang)中國企業的公益理念和(he)實dao)季 liao)一(yi)次(ci)前所未有(you)的洗禮,提升到了(liao)一(yi)個新的階段。

也正是因為(wei)如此,2008年(nian)被稱(chen)為(wei)中國公益的元年(nian)。

南財(cai)智qiang)狻1世(shi)紀(ji)企業社會(hui)責任研究院研究顯示,時(shi)隔12年(nian)之後,中國企業又臨大(da)考。疫(yi)情(qing)的突發和(he)擴(kuo)散(san),為(wei)中國企業的CSR實操演練(lian)提供了(liao)舞台。

在短(duan)短(duan)的10多天時(shi)間之內,以大(da)愛之心投du)氳嬌掛yi)大(da)戰中的中國企業難以計(ji)數。

雖然此時(shi)此刻疫(yi)情(qing)未退,大(da)戰還在繼續,但中國企業更(geng)加(jia)理性(xing)的公益行(xing)動,在援助過程中表現出(chu)的經濟技(ji)術和(he)資(zi)源調配能力,以及創新精神,還有(you)對利益相關方(fang)的關懷,都讓人印象深(shen)刻。

更(geng)加(jia)理性(xing)的輿論環境

提起(qi)12年(nian)前汶川大(da)地(di)震後的公益行(xing)動,或(huo)許(xu)很多人都還能記(ji)起(qi)一(yi)些片段。

比如有(you)知(zhi)名房地(di)產公司(si)因為(wei)被認為(wei)捐款數額偏少而飽受批(pi)評,以至于不得(de)不追加(jia)捐款才pan)褂唄燮ping)息;也有(you)某飲料(liao)企業因捐款1億(yi)元而獲得(de)一(yi)huang) 抻 返鈉放樸跋熗λ嬤 da)漲。

在地(di)震之後全社會(hui)開(kai)展援助的最初階段,民眾還很看重企業的捐款數額,有(you)人曾(zeng)對捐款數額大(da)小排列(lie)過座次(ci)。

但災難援助最終還是要看實dao)市(shi)?T諛na)次(ci)救災中,三一(yi)hui)毓?南紙鵓榪畈 凰閭 啵  鞘親鈐zao)進入災區的民營企業,而且是qiang)kai)著挖掘機(ji)、汽車(che)起(qi)重機(ji)等救援必需的重要設備一(yi)路前往。很顯然,這些設備在救援中xing) 擁募壑擔 悄岩雜媒鵯 醇ji)量的。

12年(nian)後的今天,全社會(hui)對企業公益行(xing)動的評價更(geng)為(wei)理性(xing)。

大(da)家都已(yi)經意識到,捐款數量並不是唯一(yi)hui)匾 氖慮qing)。在此次(ci)對湖北疫(yi)區的援助行(xing)動中,到現在為(wei)止我們還沒有(you)看到對于企業捐款數額的過度(du)關注和(he)簡(jian)單化比較。在公布(bu)出(chu)來的某個社會(hui)捐贈清(qing)單中,某機(ji)構給(gei)武(wu)漢疫(yi)區捐贈若干噸大(da)白(bai)菜赫然在列(lie),這並沒有(you)引(yin)起(qi)網民的恥笑(xiao),而不乏(fa)理解尊(zun)重之聲。

一(yi)切救援行(xing)動要看效果,只要是疫(yi)區人民急需的,為(wei)他們及時(shi)送達就是最好的援助。

于是,企業就沒有(you)了(liao)si)榪畽釷峙pan)比的煩擾,而可以專心思考如何wei)ji)于疫(yi)區人民的需求發揮自己的優pan)譜zi)源chun)he)專業能力,從而以更(geng)高的效率去(qu)實現救援效果的最優化。

中國企業全球(qiu)調配資(zi)源能力

在汶川大(da)地(di)震之後的緊急救援中,很多企業都組織志願者前往災區支援。此次(ci)武(wu)漢疫(yi)情(qing)特殊,又是處于春(chun)節放假期(qi)間,除了(liao)醫療機(ji)構之外的企業很少組織志願者到疫(yi)區一(yi)線(xian)參(can)與援助,但這並不表明(ming)企業的援助能力在減小。

恰恰相反,即使是就企業援助行(xing)動所涉及的地(di)理範(fan)圍(wei)而言,中國企業的能力也非昔日可比。復星(xing)、騰訊、阿(a)里巴巴等企業全球(qiu)化調配資(zi)源的mu)燜儺xing)動就是最好的證明(ming)。

2020年(nian)1月24日,也就是武(wu)漢封城的第(di)二天,復星(xing)即啟動全球(qiu)調配醫療物資(zi)計(ji)劃(hua),利用公司(si)全球(qiu)化運營的有(you)利條(tiao)件,發動其全球(qiu)合伙人、各區域團(tuan)隊(dui)和(he)全球(qiu)首席代表體系,在全球(qiu)範(fan)圍(wei)內尋找疫(yi)區最急缺的醫療級防(fang)護服、口罩(zhao)等重點醫療物資(zi)。

1月30日晚上(shang)19時(shi)40分,中國郵政(zheng)貨運專機(ji)載著復星(xing)聯合騰訊從英國和(he)日本采購的約4.5萬套防(fang)護服抵達武(wu)漢。這批(pi)4.5萬套防(fang)護服中,有(you)采購自英國的3.2萬件工業dao)斗fang)護服,可以供醫療保障(zhang)人員和(he)防(fang)控人員工作中使用;1.28萬件符合日本醫療級標準(zhun)的防(fang)護服,是國內疫(yi)區急缺的物資(zi),可以供疫(yi)區醫院醫護人員在醫療隔離(li)區救治(zhi)wei)頰呤shi)使用。

2月1日zhang)攣紓 彩怯閃郊夜 si)聯合采購的來自英國的13.52萬套防(fang)護服被送達重慶(qing)江(jiang)北國際機(ji)場,將被運至武(wu)漢、重慶(qing)等地(di)區。這一(yi)huang)pi)防(fang)護服包括疫(yi)區目(mu)前急需的醫療用防(fang)護服和(he)防(fang)水防(fang)護服。

1月25日,阿(a)里巴巴宣布(bu)設立(li)10億(yi)元醫療物資(zi)供給(gei)專項基(ji)金,從海內外直(zhi)接ying)曬嚎謖zhao)、防(fang)護服、護目(mu)鏡等物資(zi),定點送往武(wu)漢及湖北的醫院。公司(si)與東方(fang)航空(kong)合作,在印尼、韓國、以色(se)列(lie)等14個國家,形(xing)成全球(qiu)采購與全球(qiu)運輸的無縫對接。

專業化援助能力展現新效能

輸出(chu)專業能力開(kai)展援助,永遠是災難救援的重中之重。無論是2008年(nian)的ni)氪 仍鄭 故欽庖yi)次(ci)湖北抗疫(yi),都是如此。

相比汶川大(da)地(di)震,此次(ci)疫(yi)情(qing)救援面臨的na)qing)況更(geng)為(wei)復雜。

就以援助對象而言,除了(liao)那(na)些不幸被感(gan)染的病(bing)人之外,還有(you)很多因封城而日常生(sheng)活受影響的武(wu)漢市(shi)民,以及雖然不在重疫(yi)區,但需要掌握zhang)喙亟】抵zhi)識和(he)疫(yi)情(qing)真相,以避免感(gan)染、避免恐慌(huang)的全國民眾。對于這三類不同(tong)的群體,很多企業都以各自的專業dao)ji)能為(wei)他們提供有(you)針(zhen)對性(xing)的援助和(he)服務。

對于被感(gan)染的病(bing)人,最重要的事情(qing)莫過于讓他們及時(shi)入院治(zhi)療,但湖北的醫務人員和(he)醫療床can)wei)都jia)you)限,于是就有(you)了(liao)各地(di)醫療隊(dui)員馳援武(wu)漢,就有(you)了(liao)火神山(shan)和(he)雷神山(shan)醫院的建(jian)設。

寫下請戰書到湖北參(can)戰、奮戰在疫(yi)情(qing)斗爭最危險處的醫療隊(dui)員自不必說,中建(jian)三局的7000余(yu)名建(jian)設者從1月25日起(qi)在工地(di)上(shang)開(kai)始施工,青年(nian)突擊(ji)隊(dui)制定了(liao)“小時(shi)制”作戰地(di)圖,搭建(jian)了(liao)工程“大(da)數據(ju)”,采取24小時(shi)輪班作業,很多人不眠不休(xiu)沖(chong)鋒在施工一(yi)線(xian)。

截至2月1日,火神山(shan)醫院項目(mu)場地(di)基(ji)礎施工全部(bu)完成。僅僅10天時(shi)間,建(jian)設者們就在一(yi)huang) kong)地(di)上(shang)造出(chu)了(liao)一(yi)所建(jian)築面積34000平(ping)米(mi)、擁有(you)1000張床can)wei)的醫院。

為(wei)了(liao)保障(zhang)疫(yi)區人民的生(sheng)活所需,武(wu)漢本地(di)的商貿chen)笠等綞蹺wu)商、中百集團(tuan)等自覺承擔起(qi)保障(zhang)商品供應(ying)的責任。

鄂武(wu)商集團(tuan)所屬的購物中xing)囊yi)于1月23日起(qi)陸續暫停營業,但75家超市(shi)門(men)店(dian)正常營業。公司(si)落實責任制,成立(li)保供應(ying)小組,特殊商品實行(xing)日報制度(du),並做到“六個保證”︰保證重點商品儲備、保證商品物價穩定、保證門(men)店(dian)正常營業、保證購物場所安全、保證商品正常儲運、保證人員安全及穩定。公司(si)還承諾︰糧(liang)油、肉、蛋、奶(nai)、冷凍食chen)返讓襠sheng)商品保供應(ying)不漲價。

中百集團(tuan)加(jia)強(qiang)農產品、民生(sheng)商品、消毒滅菌商品的供應(ying)工作,加(jia)大(da)中百大(da)廚(chu)房鮮食產品的生(sheng)產和(he)訂(ding)貨。儲備蔬菜1600噸、水果3600噸、肉類1500噸、雞蛋33萬公斤。增強(qiang)物流運力,物流員工輪班執守(shou),確(que)保門(men)店(dian)不斷貨、不脫(tuo)銷,切實dang)Uzhang)市(shi)場充(chong)足(zu)供應(ying)和(he)物價平(ping)穩。

阿(a)里巴巴的nai)   shi)和(he)在武(wu)漢的18家盒馬鮮生(sheng)對外聲明(ming)不停業、不漲價、貨架不空(kong);餓了(liao)麼(me)外賣(mai)配送費不漲,外賣(mai)不停,讓盡可能多的武(wu)漢市(shi)民不出(chu)門(men)吃(chi)上(shang)熱que)埂/p>

值得(de)一(yi)提的是,在為(wei)湖北疫(yi)區人民輸送醫療物資(zi)和(he)生(sheng)活用品方(fang)面,順豐、菜鳥、京東等物流企業扮演了(liao)不可或(huo)缺的重要角(jiao)色(se)。

1月24日,天貓超市(shi)聯合菜鳥、順豐正式上(shang)線(xian)位(wei)于浙江(jiang)嘉興(xing)的全國口罩(zhao)應(ying)急“心髒倉”,所有(you)進倉的補貨口罩(zhao)不用再進入分省市(shi)地(di)域倉再發出(chu),可以直(zhi)達到各城市(shi)消費者手中。

1月25日,京東物流啟動應(ying)急方(fang)案,開(kai)通全國各地(di)馳援武(wu)漢救援物資(zi)的nai)乇鶩 潰  骼轡鎰zi)盡快送達武(wu)漢。

而對于湖北之外更(geng)廣大(da)範(fan)圍(wei)的民眾而言,最重要的事情(qing)就是加(jia)強(qiang)自我防(fang)護、避免感(gan)染,以及及時(shi)了(liao)解疫(yi)情(qing)信息避免恐慌(huang)。在這方(fang)面,一(yi)些高科技(ji)公司(si)大(da)顯身手,在極(ji)短(duan)的時(shi)間內迅速開(kai)發出(chu)了(liao)一(yi)些極(ji)為(wei)實用的防(fang)疫(yi)“神器(qi)”。

疫(yi)情(qing)發生(sheng)之後,百度(du)App及時(shi)上(shang)線(xian)“遷徙地(di)圖”和(he)“發熱門(men)診”兩大(da)功能,用戶可以實時(shi)了(liao)解疫(yi)情(qing)的進展,掌握春(chun)節期(qi)間人口遷移的動態,如果身體不適,或(huo)者有(you)發熱的na)qing)況,可以及時(shi)搜索發熱門(men)診地(di)址,及時(shi)進行(xing)治(zhi)療防(fang)御。

由百度(du)研發團(tuan)隊(dui)提供的多人體溫lu)觳餳ji)術也已(yi)應(ying)用在北京海澱區清(qing)河火車(che)站,這個系統基(ji)于多人臉檢測及跟蹤等技(ji)術,解決(jue)了(liao)戴口罩(zhao)戴帽子等人臉信息缺失難點,實現了(liao)非接觸式的多人體溫快速篩選。

目(mu)前,該(gai)系統能夠對單通道200人級別的單波次(ci)旅客進行(xing)實時(shi)的mu)燜偌觳猓 露du)測量精度(du)高達正負(fu)0.2℃,極(ji)大(da)地(di)提高了(liao)客運區域多人體溫lu)觳廡 剩 Uzhang)疫(yi)情(qing)防(fang)控工作。

1月30日,中國民航信息網絡股份有(you)限公司(si)推出(chu)的移動出(chu)行(xing)服務產品航旅mi)鶯heng)緊急上(shang)線(xian)“新型冠狀病(bing)毒確(que)診患者同(tong)航班自動通知(zhi)系統”。如有(you)同(tong)航班的旅客確(que)診感(gan)染病(bing)毒,航旅mi)鶯heng)將實時(shi)推送提醒信息,及時(shi)應(ying)對。

非常時(shi)期(qi)總(zong)是會(hui)有(you)一(yi)些錯誤(wu)信息甚至謠言四處傳播,比如吸煙者不會(hui)感(gan)染、雙(shuang)黃(huang)連(lian)能抑制病(bing)毒等。很多媒體機(ji)構,包括一(yi)些自媒體,及時(shi)提供準(zhun)確(que)的疫(yi)情(qing)信息服務,讓人們了(liao)解真相,不為(wei)謠言所惑。

在人們減少外出(chu)的na)qing)況下,一(yi)些新的商業模式,如在線(xian)問診、線(xian)上(shang)教育等趁(chen)勢而起(qi),的確(que)也在這個特殊的階段滿足(zu)了(liao)一(yi)部(bu)分市(shi)場需求,但這些商業模式是否(fu)具有(you)可持續發展的能力,還需要在疫(yi)情(qing)結(jie)束社會(hui)恢(hui)復正常狀態之後接受檢驗。

企業更(geng)加(jia)注重利益相關方(fang)維護

與汶川地(di)震相比,此次(ci)疫(yi)情(qing)的另外一(yi)個重要區別在于,疫(yi)情(qing)的負(fu)面影響已(yi)經遠不hui)褂諞yi)區之內,而是波及到了(liao)全國大(da)部(bu)分地(di)區。

為(wei)了(liao)杜(du)絕(jue)傳染,人們不得(de)不盡可能閉(bi)門(men)不出(chu)。僅此一(yi)點,就給(gei)社會(hui)經濟me)淳藪da)的影響。客流銳減、消費大(da)降、再加(jia)上(shang)普遍延遲復工,給(gei)企業造成了(liao)很大(da)的壓力,尤(you)其是對餐飲、旅游(you)、娛樂等行(xing)業來說,壓力更(geng)是沉重。

即便是你(ni)實力強(qiang)大(da),暫時(shi)並沒有(you)感(gan)受到什麼(me)壓力,但很有(you)可能你(ni)的某個供應(ying)鏈伙伴正面臨困境。如果任這種狀況持續,那(na)麼(me)遲早(zao)有(you)一(yi)天供應(ying)鏈伙伴的困境會(hui)傳導(dao)給(gei)你(ni)。

因此,一(yi)些有(you)遠見的企業,主動采取措施為(wei)自己的利益相關方(fang)減負(fu)。萬達商管集團(tuan)1月28日宣布(bu)對全國各地(di)所有(you)萬達廣場的商戶,從1月24日zhao)月25日內的租金及物業費全免。還有(you)很多企業紛(fen)紛(fen)出(chu)台相應(ying)措施,保利商業、華潤置地(di)、招商蛇(she)口、銀泰集團(tuan)、龍湖集團(tuan)、富力集團(tuan)等也都實施了(liao)類似的租金減免計(ji)劃(hua)。

員工是企業dang)匭脛氐惚;?牧硪yi)個重要的利益相關方(fang)。為(wei)了(liao)保障(zhang)員工的健康,很多企業都采取了(liao)必要措施。比如暫停員工去(qu)武(wu)漢出(chu)差,兩周內去(qu)過湖北,或(huo)者是回湖北探jiao)祝 踔潦竊諍敝凶zhuan)過的員工,可以在家辦公,直(zhi)到滿足(zu)14天的醫學觀察期(qi)。阿(a)里巴巴對原定返鄉探jiao)綴罄從秩∠ji)劃(hua)的武(wu)漢籍員工,一(yi)次(ci)性(xing)給(gei)予10000元的額外補貼。

這些都是很好的員工關愛措施,但企業管理者眼下應(ying)該(gai)思考另外一(yi)個更(geng)加(jia)重要的問題︰現在復工在即,復工之後,如何確(que)保員工及bai)饕黨 陌踩 咳綰慰?品縵眨  yi)情(qing)的不確(que)fan)ㄐxing)對業務的影響降至最低?萬一(yi)工作場所出(chu)現疫(yi)情(qing),當(dang)采取何種措施有(you)效應(ying)對?

疫(yi)情(qing)總(zong)會(hui)過去(qu),相信我們不久就會(hui)取得(de)抗擊(ji)疫(yi)情(qing)的勝利。這場戰役結(jie)束之後,我們qiang)隙 幌M嗨頻囊yi)情(qing)再一(yi)次(ci)發生(sheng),但我們應(ying)當(dang)為(wei)它的再一(yi)次(ci)發生(sheng)作好mi)zhun)備,這是包括企業在內的全社會(hui)不容回避的重大(da)責任。

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